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# 系统使用异常

## 网络异常状况排查和处理指南

### 异常状况-01：

<figure><img src="/files/du6j2iqiSPpcuZIPeCDV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. 系统后台操作卡顿。
2. 系统页面一直转圈。
3. 打不开系统页面。
4. 切换系统页面跳彩球。
5. 图片加载不出来或显示破图。
6. 系统页面显示服务器忙碌。
7. 系统页面出现无法访问此网站。

#### 排查步骤：

1. [**Ping 使用域名**](#ping-yu-ming)
   * 使用 ping 命令检查域名的响应时间和连接状况。

#### 异常原因及处理方法：

1. **本地网络问题**
   * **检查方法**：尝试访问其他网站，观察是否也存在无法打开或延迟高的问题。
   * **处理措施**：如果其他网站也存在类似问题，请检查并维护办公室的网络情况，确保网络正常。
2. **CDN问题**
   * **检查方法**：通过 ping 检查 CDN 域名的响应时间。
   * **处理措施**：如果 CDN 域名的响应时间超过200ms或存在严重丢包，请联系 CDN 提供商优化线路。
3. **服务器问题**
   * **检查方法**：通过 ping 检查未使用 CDN 的域名的响应时间。
   * **处理措施**：如果未使用 CDN 的域名响应时间超过200ms或存在严重丢包，请联系服务器提供商解决网络问题。

### 异常状况-02：

<figure><img src="/files/jJTaC17btUR6wbGrtOfb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. 客服和访客无法发送信息。
2. 客服自动离线。
3. 无法切换在线状态。
4. 访客上线后没有客服接待。

#### 排查步骤：

1. [**Ping socket 域名**](#ping-yu-ming)
   * 使用 ping 命令检查 socket 域名的响应时间和连接状况。

#### 异常原因及处理方法：

1. **Socket域名/证书过期**
   * **检查方法**：检查 socket 域名证书是否过期。
   * **处理措施**：如果证书已过期，请提供新的域名证书给技术支持，技术人员会协助更换。
2. **CDN问题**
   * **检查方法**：通过 ping 检查 CDN 域名的响应时间。
   * **处理措施**：如果有CDN的域名响应时间超过200ms或存在严重丢包，请联系 CDN 提供商优化线路。
3. **服务器问题**
   * **检查方法**：通过 ping 检查未使用CDN的域名的响应时间。
   * **处理措施**：如果未使用CDN的域名响应时间超过200ms或存在严重丢包，请联系服务器提供商解决网络问题。

## 系统显示错误提示代码及处理方法

<figure><img src="/files/Ea4hWUNaY0IBAxdrN8xj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **403、404、503、504 错误**

* **处理方法：**&#x8BF7;贵方运维人员检查服务器或 CDN 的运行状态和网络情况。具体步骤包括：
  1. 检查服务器是否正常运行，有无异常日志。
  2. 检查 CDN 配置，确保其正常工作。
  3. 确认网络连接是否稳定，排除网络故障。

### **500、502 错误**

* **处理方法：**&#x8BF7;联系爱挚能售后客服，以获取进一步的技术支持。具体步骤包括：
  1. 提供相关错误日志和详细问题描述给售后客服。
  2. 售后客服将协助进行问题排查和解决。

## Ping 域名

### 域名没有CDN的网络架构

客服本地网络 → 中间节点 → 服务器

### 为什么要Ping 域名 ?　

检测从客服本地网络到服务器的连线状况，若有延迟或丢包会造成使用系统卡顿。

<figure><img src="/files/nK3DjMbTDL669kQtBUwC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 绑 HOSTS

### 域名有CDN的网络架构&#x20;

客服本地网络 → CDN → 服务器

### 为什么要綁hosts ?　

排查异常原因是否为CDN时使用，绑hosts可以绕过CDN直接连线到服务器， (客服本地网络 → 服务器 )藉此比对没有CDN时是否使用正常，正常的话即表示异常原因为CDN。&#x20;

<figure><img src="/files/WeX6eVjeCnOwYlGZmoUg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/ayC3kmLMUMOTXKA61qXe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/O2bVceKfJX9CCnukUrPu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## MTR 检测

### 为什么要做MTR检测 ?

MTR是更进阶的检测工具，可以检测从客服本地网络到服务器，中间经过的每个节点， &#x20;

藉此查看是哪个节点有延迟的状况，导致使用系统异常

#### [ 💾MTR下载链接](https://sourceforge.net/projects/winmtr/)

<figure><img src="/files/X3IcWXQfMccgR3kpfMyV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/GyEViakg3GzjK4X3sUoU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>