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# 对话窗口

## 访客端选择网站

访客对话的主窗口，针对所添加的每一个网站设计独立对话窗口样式。

<figure><img src="/files/MVz4TTU1UYdKwpQQIOlU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 选择对话方式

### 新窗口

访客点击咨询时，单独弹出新页面对话窗口(如下图)，此种模式可展示信息较多。

<figure><img src="/files/wgnYx9HQIYJXr6t23MOE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 小窗口

需要以**接入代码**方式接入；当访客点击咨询时，页面弹出小的对话窗口(如下图)，不进行页面跳转，此种模式便于访客一边浏览网站一边咨询客服。

可设置自动弹出对话窗口的时间，当访客来到网站到设定时间还没有离开时，系统自动弹出对话窗口，**此功能仅限小窗口**。

<figure><img src="/files/srdwOJJTfwfkPH87MfCb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 手机版

是访客操作手机端时显示的版面，部份功能是放置在版面左下方的『<mark style="color:blue;">＋</mark>』内，点击后展开提供访客点选。

<figure><img src="/files/Ium2sl3j5e11vq9vDS0h" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 对话窗口锁定长宽比

可以将访客端对话窗口的比例锁定，在访客缩小视窗时，保持比例。

<figure><img src="/files/Sw5kSAqCIJzhXnIwi82x" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 产品标题栏缩小图

* 将显示在访客接入的浏览器分页上的产品图。
* 建议尺寸：32\*32，档案支持格式 PNG、JPG。

<figure><img src="/files/l6eg7iEzUGAMSxesvzYM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 主题颜色

设置对话框主题颜色，可配合公司企业代表色，让网站与对话页面、访客发话气泡呈现一致。

<figure><img src="/files/mP8gOsRDfitd5Ngc3zzV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 流动公告

* 开启/关闭 流动公告显示
* 设置流动公告区块显示颜色

[点击查看设置位置](/aican-xi-tong-cao-zuo-shou-ce/aican-ke-fu-xi-tong/aican-cao-zuo-shou-ce/san-she-zhi/ge-xing-hua/liu-dong-gong-gao.md)

<figure><img src="/files/5DY8Lh2aU4GopntUBdUC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 显示PC上方横幅/显示H5上方横幅

对话窗口上方横幅**自定义**

### 显示PC的LOGO/显示H5的LOGO

以精简容易识别为主，档案支持格式 PNG、JPG、GIF 等格式，

亦可设置网址链接，点击后可跳到指定网址，可设定 PC(电脑端)显示、H5(手机端)显示。

### LOGO建议尺寸

* （满版）<mark style="color:red;">PC</mark>-1920\*100／<mark style="color:red;">H5竖屏</mark>-400\*100、<mark style="color:red;">H5横屏</mark>-900\*100（满版会随著使用者设备缩放）
* （靠左)  <mark style="color:red;">PC</mark>&<mark style="color:red;">H5</mark>-180\*100

#### 电脑版显示

<figure><img src="/files/8zikdqGiIFlG3rjIM4Ky" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 手机版显示

<figure><img src="/files/tsz4x1QT0Ng30i2Dv9uT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 广告图片

建议尺寸 290\*340 ，支持格式 PNG、JPG、GIF。

亦可设定网址链接，点击后跳到指定网站。

<figure><img src="/files/cDe3yE6az2ABPl6tSh0y" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<br>

## 欢迎语

转入人工坐席之后的欢迎语，可在 **设定 >对话窗口** 中进行设置，富文本功能，另外还可使用{agent}代码，系统将自动带入客服名称。

<figure><img src="/files/tahpNw42JWEDZxrU6NVV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 网页标题

转接至人工坐席后**网页标题**显示的内容(如下图黄框)

<figure><img src="/files/sKc8PMk2DpaLEo3CBdxm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 自定义图标-上方横幅自定义

可上传图片以及输入文字，亦可填写网址链接点击图片即可跳到指定网站。

建议尺寸60\*60，支持格式 PNG、JPG。

<figure><img src="/files/QrxI534cmq5rZT657Zlz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 访客端显示图

<figure><img src="/files/8w3uNGlOi6BFxkIk1xeu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 更换背景

可以选择更改颜色或是上传图片，支持格式 PNG、JPG、GIF。

### 背景图片建议尺寸

* 新窗口：947\*722
* 小窗口：360\*338
* 手机版：292\*550

### 访客端新窗口显示图

<figure><img src="/files/7O4qpK25On0mJ174vMbB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 访客端小窗口显示图

<figure><img src="/files/TGHVRWqxGX5lDIQZ08ua" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 访客端手机版显示图

<figure><img src="/files/yGrUcbkyntoLx419Zpku" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 不显示客服资讯

可上传图片，亦可填写网址链接，点击图片即可跳到指定网站。

{% hint style="info" %}
图片规格290\*340
{% endhint %}

<figure><img src="/files/8YXn7qjsod2vDrj8fJNa" alt=""><figcaption><p><mark style="color:red;">未上传图片示意图</mark></p></figcaption></figure>

<div align="left" data-full-width="false"><figure><img src="/files/Zd9oRhrSLXfSDRZKBhwJ" alt=""><figcaption><p><mark style="color:red;">上传图片示意图</mark></p></figcaption></figure></div>

## 不显示满意度评价

可上传图片，亦可填写网址链接，点击图片即可跳到指定网站。

{% hint style="info" %}
图片规格290\*480
{% endhint %}

<figure><img src="/files/a70fMNWQpOHHC52ewdJu" alt=""><figcaption><p><mark style="color:red;">未上传图片示意图</mark></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/3XcotVNvepG8tbdSQOds" alt=""><figcaption><p><mark style="color:red;">上传图片示意图</mark></p></figcaption></figure>

## 不显示常见问题

可上传图片，亦可填写网址链接，点击图片即可跳到指定网站。

{% hint style="info" %}
图片规格290\*480
{% endhint %}

<figure><img src="/files/eeApxU7GvI5NiKQTIZ42" alt=""><figcaption><p><mark style="color:red;">未上传图片示意图</mark></p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/bsm0WGliHgEm7hU7IJFY" alt=""><figcaption><p><mark style="color:red;">上传图片示意图</mark></p></figcaption></figure>

## 不显示H5常见问题

开启后访客使用手机端H5接入时**无法**查看到常见问题。

{% hint style="info" %}
选择对话方式：**小窗口/手机版**
{% endhint %}

## 不显示左侧栏

访客视窗左侧的客服资讯、满意度评价将不显示于访客视窗

## 不显示右侧栏

访客视窗右侧的广告图、常见问题栏位将不显示于访客视窗

## 访客输入最大字数

访客单次送出讯息内容的最大字数，未设置将默认最大字数为300字

## 对话验证

于访客访问前添加一道验证手续，有效降低恶意刷屏的访客影响客服接待效率

<figure><img src="/files/LhLoUDGVLDxCBMMvyKzx" alt=""><figcaption><p>后台设置位置</p></figcaption></figure>

### <mark style="color:blue;">询前确认</mark>访客端效果图

<figure><img src="/files/tO9SCSu3yuS69Ahf6TFz" alt=""><figcaption><p>「询前确认」 访客端效果图</p></figcaption></figure>

### <mark style="color:blue;">滑动验证</mark>访客端效果图

<figure><img src="/files/EpYcNWQ3OYy4oym270P9" alt=""><figcaption><p>「滑动验证」 访客端效果图</p></figcaption></figure>

### <mark style="color:blue;">中文算术验证</mark>访客端效果图

<figure><img src="/files/3mQYyHrOD6aVJpfuOl3a" alt=""><figcaption><p>「中文算术验证」 访客端效果图</p></figcaption></figure>

## 访客端新消息气泡提醒

开启后，客服发送的讯息在访客端浏览器的右下角弹出，提醒访客有新消息接收，设置提示语内容与图标。

建议尺寸：200\*200，支持格式 PNG、JPG、GIF。

<figure><img src="/files/JB8F6awP32FnGvywbDsh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

开启后，**「访客端新消息气泡提醒」**&#x6548;果如下图红框处

<figure><img src="/files/20GLLWUF4Q54RI4iCLD8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 访客端 CTRL+Enter 发送消息

默认访客发送消息的快捷键为 Enter，开启此功能快捷键则为 CTRL+Enter。

## 访客端启用加载历史会话

访客以[**同一浏览器指纹**](/aican-xi-tong-cao-zuo-shou-ce/aican-ke-fu-xi-tong/aican-cao-zuo-shou-ce/san-she-zhi/dui-hua-she-zhi/hei-ming-dan.md#liu-lan-qi-zhi-wen)再次进入对话时可加载之前对话 。

{% hint style="info" %} <mark style="color:red;">若访客清理缓存、开无痕浏览器或使用其他浏览器则此功能不生效</mark>
{% endhint %}

## 禁止客服发送 HTML 内容

{% hint style="info" %} <mark style="color:red;">启用后客服只能发送文字，</mark><mark style="color:red;">**不能**</mark><mark style="color:red;">传送表情符号、截图</mark>
{% endhint %}

## 技能组无在线是否直接进留言

当部门人员皆不在线时，访客将进入留言

## 客服不在线是否直接进留言

访客使用专属链接进入对话，若专属客服不在线将进入留言

## 禁止访客端发送图片

启用后禁止访客发送图片

## 禁止坐席端发送图片

启用后禁止客服发送图片

## 禁止访客端发送表情

启用后禁止访客发送表情图示

## 禁止坐席端发送表情

启用后禁止坐席端发送表情图示

## 禁止访客端发送评价

启用后禁止访客发送满意度评价

## 禁止坐席端发送评价

启用后禁止客服邀请访客填写满意度评价

## 禁止访客端结束对话

启用后禁止访客主动结束对话

## 禁止客服端删除格式

启用后禁止客服删除对话框内的文字格式

## 限制访客连续发话

启用后访客<mark style="color:red;">一秒内</mark>仅能发送一次文字内容

## 禁止访客端发送大文件

启用后禁止访客发送大文件

## 禁止坐席端发送大文件

启用后禁止客服发送大文件

## 禁止访客端发送音档

启用后禁止访客发送音档

## 禁止坐席端发送音档

启用后禁止客服发送音档

## 禁止访客端发送视频

启用后禁止访客发送视频

## 禁止坐席端发送视频

启用后禁止客服发送视频

## 隐藏访客端讯息发送时间

启用后访客端不会看到讯息发送的时间

<figure><img src="/files/mV13voJEKczfPbH0m2s5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 自动压缩图片

启用后选择压缩后图片的质量，数字越小图片越模糊

## 禁止查看访客输入预知

启用后将无法查看访客编辑中尚未送出的讯息

## 监控刷新时长

设置监控页面刷新的时间