> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://shou-hou.gitbook.io/aican-xi-tong-cao-zuo-shou-ce/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://shou-hou.gitbook.io/aican-xi-tong-cao-zuo-shou-ce/aican-ke-fu-xi-tong/aican-cao-zuo-shou-ce/san-she-zhi/dui-hua-she-zhi/qi-ta-she-zhi.md).

# 其他设置

## **启用坐席登录后自动就绪**

* **开启：**客服人员登录后自动为在线状态，如有访客咨询，可马上接入对话
* **关闭：**客服人员登录后须手动调整在线状态

## 启用坐席端输入自动匹配快捷回复

* **开启：**输入关键字，即显示快捷回复
* **关闭：**需输入#及关键字才能唤醒快捷回复

## 启用坐席端新消息气泡提醒

允许 Chrome 浏览器通知后，访客发送的新消息会在屏幕右下角弹出， 启用此功能设置弹窗提示语内容与图示。

**建议尺寸 450\*450，格式 png、jpg**

<figure><img src="/files/NUjmhWb4Hk7FJcBOdbQP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

坐席端收到新消息右下角弹跳消息效果图

<figure><img src="/files/C3HHbuNrt3FP2xnF50vz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 启用排队气泡提醒

当有访客进入排队时，状态为线上与忙碌的客服人员，右下角会弹出气泡提醒。

<figure><img src="/files/jOUIoXadQQy0TDkbNXag" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/RHsIU3gtNj54vmUTMA21" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 启用人工坐席转接成功提示消息

当 A 客服将访客对话转接给 B 客服成功，访客端会有信息提醒(如下图)

<figure><img src="/files/nAiBwQUjtWR33X3hIWqr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 启用转接提示

设置转接提示弹窗标题、内容、转接弹窗显示时间<mark style="color:red;">(以秒计)</mark>

<figure><img src="/files/j5PWyNcU9vtyfyB5vBo4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

当 A 客服将访客对话转接给 B 客服，B 客服收到弹窗显示如下图，若未在设置时间内点击同意，此对话将会回到 A 客服。

<figure><img src="/files/3s4TzwI7KEQ4xMIu82r0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 转接提示音

为了接待作业过程中，达到客服间彼此及时互助的效果，转接提示音来提醒被指定接收的客服。

目前共有3种音效可做选择

<figure><img src="/files/QkNnpFgCWvTTBG5DD8k4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 对话重连<mark style="color:red;">（建议开启）</mark>

当访客短暂离开对话框或关闭对话页面，对话结束后于设置秒数内再次进线时，可由同一位客服人员接续服务，后台对话视窗会显示暂时离开。

#### 电脑访客离开结束、手机访客离开结束：<mark style="color:red;">（建议秒数拉长）</mark>

访客因暂离或关闭对话窗口的时间达设定秒数且访客尚未返回对话窗口，系统判定访客离开并自动结束对话。

<figure><img src="/files/vcPfcmDAZTPTWZAIcLfU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>