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# 黑名单

## <mark style="color:red;">针对浏览器指纹拉黑</mark>

### 从对话视窗针对浏览器指纹拉黑

<figure><img src="/files/CKXmHZEurJrtk5cXdWt3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 从历史记录针对浏览器指纹拉黑

<figure><img src="/files/hUkHI05H8yKZPiuzwzzN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 浏览器指纹

* 当使用固定设备、浏览器咨询，系统内就会有一个浏览器指纹。
* 当使用同一个浏览器指纹再次进线客服，系统就会判定是同一个访客。\
  若设置有开启[访客端加载历史会话功能](/aican-xi-tong-cao-zuo-shou-ce/aican-ke-fu-xi-tong/aican-cao-zuo-shou-ce/san-she-zhi/ge-xing-hua/dui-hua-chuang-kou.md#fang-ke-duan-qi-yong-jia-zai-li-shi-hui-hua)，访客使用同一浏览器指纹再次进线咨询时可以查看过往的咨询记录。

{% hint style="info" %}

#### 如果访客有进行以下操作，当再次进线客服时，系统就会抓取到新的浏览器指纹，因此会判定是新的对话/新的访客

1. 使用<mark style="color:red;">其他浏览器/设备</mark>进线咨询
2. 使用<mark style="color:red;">无痕模式</mark>进线咨询
3. <mark style="color:red;">清除</mark>浏览器缓存
   {% endhint %}

## 针对 IP 做拉黑

上述从对话视窗拉黑的加入黑名单方式是根据<mark style="color:red;">**浏览器指纹**</mark>拉黑，访客清除缓存或更换浏览器即可再次进线，拉黑 IP 此功能以<mark style="color:red;">**「IP 拉黑」**</mark>的方式，使客服能够有效禁止访客再次进线，彻底防堵。

时长(小时)的栏位可选择想设置的数值，若是要永久拉黑于此栏位下拉永久即可<mark style="color:red;">**永久拉黑**</mark>。

<figure><img src="/files/jSHinCCLSuBXEyoLKQxN" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 黑名单记录查看

管理人员或者有权限的客服人员可以统一查看和管理已经在黑名单列表的访客。 此位置不只可以拉黑 IP ，也可以看到拉黑浏览器指纹的访客记录。

<figure><img src="/files/2RvbGlMM7TxlWy8hIjoj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>