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# 分配规则

## 对话量分配

#### 优先分配给当前对话量较少的坐席

> 例：
>
> A、B两个坐席，A坐席有2则进行中对话，坐席B有1则进行中对话，新增对话会优先分配给坐席B，如果A、B坐席对话量相同，则会轮流分配。

## 轮流分配

#### 依序分配对话给所有状态为<mark style="color:red;">「在线」</mark>的坐席

> 例：
>
> 第1则对话分配给A坐席，则下一则对话将优先分配给A以外的所有坐席， 直到所有坐席都被分配過對話才會再次分配給坐席A。

## 能力值

#### 此为公共能力值，每位客服可以接入的对话量上限(默认预设值)

若有个别设置个人能力值，生效规则为**个人能力值>公共能力值**

## 历史服务坐席优先分配

#### 此功能为记录<mark style="color:red;">浏览器指纹</mark>达到效果，若访客清理缓存、使用无痕页面或更换浏览器则会失效

开启该功能后&#x20;

> 例：
>
> 本次访客咨询由 A 客服服务，那么下次此访客再次寻求咨询时，只要 A 客服在线，系统会将此访客对话分配给 A 客服，以此来延续客户服务的连贯性

<figure><img src="/files/I3mF3hSUVtBSz5SYmLEp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>