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# 常用语

1.访客对话过程中，客服除了可以使用滑鼠点选<mark style="color:red;">「快捷回复」</mark>菜单中需要的常用语之外，也可直接在对话框输入关键字，将会自动检索快捷回复语，选取需要的快捷回复常用语直接发送。

<figure><img src="/files/MJ8xElcPQTQx3OiXRlSS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2.可在路径「设定->其他->启用坐席端输入自动匹配快捷回复」，调整按钮关闭情况下，需输入#加上关键字才能唤醒快捷回复。

<figure><img src="/files/7OoVNQV4k7vOM4yYiTfY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3.在「对话」开启快捷回复菜单后，可左键按住指定的常用语，即可拖曳该话术进行排序（个人分类、公共分类皆可）。且后台常用语设置也会同步快捷回复的最新排序。

<figure><img src="/files/8pB7bYthQD26UkuhucKV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 公共分类

进入设置菜单点击常用语设置，所有的客服人员都可以查看并使用此处的常用语，内容大多属于通用的规定、流程相关的回复。

<figure><img src="/files/4PEAVxR1v2oVhLBc2j0D" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 支持多层级分类，于创建分类时选择上级分类。
* 支援导入功能：若有大量常用语需导入，请下载模版(路径左下小齿轮->常用语->右上角下载)。

<figure><img src="/files/G5qy3YURcVtfJN74QRWJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 个人分类

在对话页面点击对话框右下方的快捷回复，客服在此处编辑属于自己的个性化的语术，只有自己可查看。

<figure><img src="/files/LmJNGP7DnbAs2C454986" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 拖曳排序常用语

快捷回复跟常用语可以点击左键按住后拖动就可排序。

<figure><img src="/files/3Y8eDVLWdgDYJ3Tlf5DQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>