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# 数据

<figure><img src="/files/1y9Rscem9ghs22GU75DR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **客服绩效**

### 部门统计/客服统计

统计对话量、有效对话量及满意度统计

### 客服工作日志

用于统计和分析客服的工作状态及响应效率，包括在线时长、忙碌时长、离线时长、登录登出时间，以及对话时长和首次回复时长等关键指标。

#### 在线时长

在选择的时间段内，客服状态切换上线的时长共多久

#### 忙碌时长

在选择的时间段内，客服状态切换忙碌的时长共多久

#### 离线时长

在选择的时间段内，客服状态切换离线的时长共多久

#### 登录时长

在选择的时间段内，客服登录系统的时长共多久

#### 登出时长

在选择的时间段内，客服登出系统的时长共多久

#### 平均对话时长

将时段内有效对话的对话时长加总后平均

#### 平均首次回复时长

将时段内有效对话的首次回复时长加总后平均

{% hint style="info" %}

#### <mark style="color:red;">点击客服名称前方的+号展开后，可查看该客服在线、忙碌及登出的详细时间段</mark>

{% endhint %}

### 满意度分析

可于选择的时间段及选择网站，分析得到客户满意程度调查结果

## 访客分析

### [对话标签](/aican-xi-tong-cao-zuo-shou-ce/aican-ke-fu-xi-tong/aican-cao-zuo-shou-ce/san-she-zhi/dui-hua-she-zhi/biao-qian-guan-li.md)

查看个别对话标签的对话量\
(此对话标签需自定义，客服可于每则对话对访客进行分类)

### [服务主题](/aican-xi-tong-cao-zuo-shou-ce/aican-ke-fu-xi-tong/aican-cao-zuo-shou-ce/san-she-zhi/dui-hua-she-zhi/fu-wu-zhu-ti.md)

查看个别主题的使用量\
&#x20;(此服务主题需自定义，客服可于每则对话对咨询问题进行分类)