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# 历史对话记录的查询

## [筛选](#li-shi-dui-hua-shai-xuan-ye-mian)

可点击红框两个位置展开搜索栏。

<figure><img src="/files/EJsGpvZDCzkZgDb7cq79" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 导出

若有导出对话需求，可以先点&#x51FB;**『导出』**&#x4F9D;照所需范围导出后，点&#x51FB;**『导出记录』**&#x4E0B;载图标，将excel档案下载到本机内，对话内容会在excel档案的最右方。

<figure><img src="/files/HT9awgtSoxOk24WUxD5x" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 历史记录页面范例

<figure><img src="/files/RUXhhBL0kkbeN3TPjTFU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 历史对话筛选页面

历史对话筛选功能说明(以下针对历史对话搜寻栏位说明，依序由左至右，可**复选**搜寻)。

<figure><img src="/files/tF3QIGuhFin3dtsSNG0V" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### (1) 时间段

#### **筛选所需对话日期及时间的区间**

### (2) 用户名

#### **以访客端显示的名称作为搜寻条件**

### (3) IP

#### **输入访客进线 IP 进行筛选(可在客服对话窗口及监控查看访客 IP)**

### (4) [对话渠道](/aican-xi-tong-cao-zuo-shou-ce/aican-ke-fu-xi-tong/aican-cao-zuo-shou-ce/san-she-zhi/jie-ru-qu-dao.md#wang-zhan-jie-ru)

#### **筛选访客进线渠道，可复选，也可全选 (来源为设定->网站接入)**

### (5) 标签

#### **依照「**[**客户标签**](/aican-xi-tong-cao-zuo-shou-ce/aican-ke-fu-xi-tong/aican-cao-zuo-shou-ce/san-she-zhi/dui-hua-she-zhi/biao-qian-guan-li.md)**」进行筛选**

后台可设置标签管理，客服可在与访客对话窗口当中设置标签，来进行筛选。

<figure><img src="/files/QIUXu6e31oVruLj4NuaB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### (6) 来源

#### 访客自哪一个网站进线

### (7) 单号

#### 每个对话会生成特定单号，方便记录回查

### (8) 对话类型

#### 用于筛选人工对话/机器人对话，点选人工对话会出现部门/接待客服/有无机器人标识的选单，可设定筛选条件

### (9) 对话内容

#### 对话内容关键字(针对特定词汇做筛选)

### (10) 接入渠道

#### 可筛选访客是经由在线客服直接访问

### (11) 对话时长

#### 筛选对话服务时长(以秒为单位)（\_\_\_秒介于\_\_\_秒）

### (12) 首次回复时长

#### 访客第一句发话到客服回复的间隔时长（\_\_\_秒介于\_\_\_秒）

<figure><img src="/files/bQR5PYbpRif46OQJf04n" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### (13) 最久回复时长

#### 访客发话到客服回复的最长间隔时长（\_\_\_秒介于\_\_\_秒）

### (14) 超时次数

#### 以【[客服忙碌提示语](/aican-xi-tong-cao-zuo-shou-ce/aican-ke-fu-xi-tong/aican-cao-zuo-shou-ce/san-she-zhi/dui-hua-she-zhi/ti-shi-yu.md#ke-fu-mang-lu-ti-shi-yu)】出现的次数来计算，可依照下图设置【客服忙碌提示语】的时间，显示结果同搜寻次数

> 例：
>
> 输入次数1，显示超时次数等于1的对话，输入次数2，显示超时次数等于2的对话...以此类推

<figure><img src="/files/cf3TUKY8sTIM0eh6RQCZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/hz2MiMQiyJuVBD1KxkJo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### (15) 服务分类

#### 可筛选出 已评估/未评估 ([服务主题](/aican-xi-tong-cao-zuo-shou-ce/aican-ke-fu-xi-tong/aican-cao-zuo-shou-ce/san-she-zhi/dui-hua-she-zhi/fu-wu-zhu-ti.md))的对话，对话列表中，可设定服务主题进行评估

### (16) [服务主题](/aican-xi-tong-cao-zuo-shou-ce/aican-ke-fu-xi-tong/aican-cao-zuo-shou-ce/san-she-zhi/dui-hua-she-zhi/fu-wu-zhu-ti.md)

#### 可在后台设定服务主题，客服可在对话视窗当中设定服务主题，即可在历史对话中筛选

<figure><img src="/files/rmF8C8cicAwVFNFATwH0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### (17) 访客是否发话

#### 可筛选区分出有效对话和无效对话

* [对话量](/aican-xi-tong-cao-zuo-shou-ce/aican-ke-fu-xi-tong/aican-cao-zuo-shou-ce/er-cai-dan-lan-jie-shao/shu-ju.md#shu-ju)：对话的总量
* 有效对话量：访客有发话的对话总量，包含接入代码及对话链接。
* 无效的对话量=对话量-有效对话量

### (18) 备注

#### 可以针对备注内容进行查询

### (19) 结束原因

* **访客结束：**
  * 访客端按下『结束对话』而结束对话
  * 访客端处于"暂时离开"状态，达到限制秒数而结束对话
  * 访客端排队中，直接关闭网页
* **坐席结束：**&#x5BA2;服端按下"**结束对话**"而结束对话
* **超时结束：**&#x8BBF;客对话中，因到达"**对话结束提示秒数**"而结束对话
* **排队结束对话：**&#x5F53;访客进入排队到达"**排队超时设置秒数**"而结束对话
* **系统结束：**&#x8BBF;客在对话中途进行刷新，此时对话中的客服处于离线状态而结束对话 （有开启[对话重连](/aican-xi-tong-cao-zuo-shou-ce/aican-ke-fu-xi-tong/aican-cao-zuo-shou-ce/san-she-zhi/dui-hua-she-zhi/qi-ta-she-zhi.md#dui-hua-zhong-lian-jian-yi-kai-qi)）

### (20) 是否评价

#### 筛选访客结束对话之后，是否有做[满意度评价](/aican-xi-tong-cao-zuo-shou-ce/aican-ke-fu-xi-tong/aican-cao-zuo-shou-ce/san-she-zhi/dui-hua-she-zhi/man-yi-du.md)，可在对话视窗当中设定是否评价，即可在历史对话中筛选，并可进阶筛选（满意度、评价标签、评价留言）

<figure><img src="/files/PZ15a6fmtpbVbHgcU0rv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### (20-1)[满意度](/aican-xi-tong-cao-zuo-shou-ce/aican-ke-fu-xi-tong/aican-cao-zuo-shou-ce/san-she-zhi/dui-hua-she-zhi/man-yi-du.md)

#### 筛选访客结束对话之后，是否有做满意度，会在对话历程中显示

<figure><img src="/files/Fw5EVgmXZPKrTG0u75JR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### (20-2)评价标签

#### 筛选访客结束对话之后，是否有做评价标签，会在对话历程中显示

<figure><img src="/files/S9uX3kCRrDduLvT240yq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### (20-3)评价留言

#### 筛选访客结束对话之后，是否有做评价留言，会在对话历程中显示

<figure><img src="/files/ZGUwjONX3SZJMysLH0E6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>