> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://shou-hou.gitbook.io/aican-xi-tong-cao-zuo-shou-ce/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://shou-hou.gitbook.io/aican-xi-tong-cao-zuo-shou-ce/aican-ke-fu-xi-tong/aican-cao-zuo-shou-ce/er-cai-dan-lan-jie-shao/jian-kong.md).

# 监控

## 对话总量

#### 对话总量与正在对话的客服人数总量

<figure><img src="/files/ENEPgrfoyLMJ8feseMC6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 部门对话总量

#### 不同部门的对话量，展开还可以看到组内成员分别的对话量，亦可查询访客是由哪一个渠道进入对话可以看到每一个对话的实时沟通情况，便于指导客服。

<figure><img src="/files/pF564Qk9sJ9U4Mi8can4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 对话操作(转接/关闭)

对进行中的对话执行**强制转接**、**关闭对话**、**查看访客浏览轨迹**等操作。

<figure><img src="/files/HY6Y06ivFNdaZAidyW9k" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. 强制转接给其他客服
2. 强制关闭该对话
3. 查看访客浏览轨迹

## 查看客服状态

#### 可以查看客服目前[登录状态](/aican-xi-tong-cao-zuo-shou-ce/aican-ke-fu-xi-tong/aican-cao-zuo-shou-ce/er-cai-dan-lan-jie-shao/deng-lu-zhuang-tai.md)，不同的灯号分别表示在线、忙碌、离线。

<figure><img src="/files/3SIm2Rm7Kja3PbnihRHF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 可针对卡在在线或忘记登出的客服<mark style="color:red;">强制登出</mark> IM 系统，避免接入访客

<figure><img src="/files/2SfMBY5CEMN1zWAz6diC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### 可以查看机器人对话，以及将机器人对话转接人工

[点击查看机器人设置](/aican-xi-tong-cao-zuo-shou-ce/aican-ke-fu-xi-tong/aican-cao-zuo-shou-ce/san-she-zhi/jie-ru-qu-dao.md#jie-ru-ji-qi-ren)；此为加值功能若有需要此功能可以[点击咨询商务专员](/aican-xi-tong-cao-zuo-shou-ce/guan-yu-aican-ai-zhi-neng.md#yu-wo-men-lian-xi)。

<figure><img src="/files/ZRPl6XqKpcT3o2MOtSoc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>