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# 对话

## **消息预知**

访客在对话框输入消息尚未送出前，客服可以在预览列提前看到客户输入的内容。\
(如要关闭此功能，可在设置齿轮 ->对话窗口 ->设定[禁止查看访客输入预知](/aican-xi-tong-cao-zuo-shou-ce/aican-ke-fu-xi-tong/aican-cao-zuo-shou-ce/san-she-zhi/ge-xing-hua/dui-hua-chuang-kou.md#jin-zhi-cha-kan-fang-ke-shu-ru-yu-zhi)当中关闭/开启)

<figure><img src="/files/qUSHD2AvZNUtbOyYIk6u" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 对话转接

当前对话中的客服可以将对话转接给指定的客服， 根据不同的技能组去寻找转接的客服人员，同时可以填写转接对话的原因。

[点击查看对话转接提示设置](/aican-xi-tong-cao-zuo-shou-ce/aican-ke-fu-xi-tong/aican-cao-zuo-shou-ce/san-she-zhi/dui-hua-she-zhi/qi-ta-she-zhi.md#qi-yong-zhuan-jie-ti-shi)

<figure><img src="/files/5F3vO5CrudGLSXDszRZh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **对话列表查看(全部、指定)**

接待过程中，管理者或客服组员可以从对话列表&#x4E2D;**「查看全部」**&#x5BF9;话；亦可透&#x8FC7;**「查看他人」**&#x529F;能，**「指定查看」其他客服**的对话。

藉此达到管理、评估、代回、监督等目的。

<br>

## **置顶对话**

客服可以将需要优先处理的对话于列表中置顶，可以在自己接待的客户列表&#x53CA;**「查看他人对话」**&#x4E2D;的对话列表置顶对话。

* 置顶效果仅对操作客服显示，不影响其他客服查看对话列表中的排序
* 于对话列表中，将鼠标移至欲置顶的对话，**点击鼠标右键**，再点&#x51FB;**「置顶对话」**&#x6309;钮即可完成置顶

<figure><img src="/files/3jBE33iOkZjzYYdMggJB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/TiZErxuVjeXVlWk2SPTT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

正在置顶的对话：对话列表点击右键会显&#x793A;**「取消置顶」**&#x6309;钮，该对话在对话列表右上方会显&#x793A;**「图钉」**&#x6765;显示已置顶。

<figure><img src="/files/YLGDzVYvLikjP20zol9z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

按顺序置顶对话，**后置顶的对话会被排序在上面。**

> 例：
>
> * 第二个置顶的对话会显示在第一个置顶的对话上方
> * 第三个置顶的对话会显示在第二个对话上方，以此类推

**置顶对话功能会优先于排序功能**（置顶对话会排在最上面，接着才进行对话的排序）&#x20;

被取消置顶的对话会根据当下选定的排序方式重新排序 (系统预设为依照进线时间排序)

<figure><img src="/files/HV5WtkCGASjZ9vei2btG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>